有很多方法可以確保廣泛而深入的溝通和對結果的了解

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根據實際互動觸發客戶支援或幫助台回饋，如果互動頻率很高，不要每次都要求回饋 - 您的客戶會厭倦被詢問，並且您可能會惹惱他們。 儘早收集一系列快速的產品回饋 - 可能每隔 30 天、60 天和 90 天收集一次。這將告訴您客戶是否確實在使用該產品，並在必要時再次允許快速介入。之後，在啟動新功能或啟用新產品或服務時尋求回饋。 在接近 1 年的時間，在任何合約續約日期之前啟動您的關係衡量標準，以便您可以解決任何問題，並使用這些資訊來準備續約和追加銷售提案。

CX 指標計畫入門 客戶體驗指標博客 社交化並根據結果採取行動： 僅僅收集回饋是不夠的 - 您需要確保合適的人能夠訪問指標，以便做出改進並慶祝成功。但一個很好的方法是從一個簡單的儀表板開始，最好對所有員工都可見。從那裡，可以產生有針對 阿曼 電話號碼 性的儀表板或報告，以便在正確的領導者和團隊面前獲得更精細和分段的指標視圖。不要假設每個人都會理解它們- 花一些時間教育團隊這些指標的含義、它們是如何收集的，以及最重要的是，如何使用它們來推動行動並創造更好的客戶體驗，從而降低客戶流失率，增加銷售，並減少請求支援的次數。



提升數據驅動決策水平 讓每個人都能輕鬆進行指標分析。 免費取得 PowerMetrics 您需要了解每個指標的資訊： 客戶努力得分 (CES) 應用 努力的交易衡量 觀眾 執行團隊、客戶服務/支援領導者和團隊 優勢 解決「輕鬆」的概念，這對於保留客戶越來越重要 比 CSAT 更好的客戶忠誠度和業務成長指標 弱點 尚未廣泛採用，因此存在的基準較少 與客戶體驗的各個面向不相關，尤其是人員指標 顧客滿意度（CSAT） 應用 各種產品或服務屬性的交易衡量 觀眾 產品經理和團隊、職能領導和團隊 優勢 可應用於任何體驗、產品或交互，包括人員或團隊 規模很容易適應，包括“基於圖像”的評級（即笑臉） 弱點 滿意度是平淡無奇的標準